Cangzhou ShengshiWeiye Automobile Accessory Co.,Ltd

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Foreign Trade actual operation case

在对外贸易过程中,谈判前、谈判中、谈判后或多或少会遇到一些问题。谈判前和谈判中遇到的问题可以很快解决,但谈判和装运后遇到的问题往往比较棘手。如果我们能解决问题.客户仍将与我们合作。否则,我们将失去客户。以下是我们之前遇到的实际操作案例:

我们有一个来自越南的客户,他是车轮重量的经销商,这是第一次购买车轮重量。我们根据客户所在的国家和市场向客户推荐产品,并将一些样品发送给他进行测试。客户对我们的样品非常满意。但是,在客户收到货物并出售后,用户的反馈是产品质量不好。而且产品在使用时容易脱落,安装过程也很复杂。客户要求将货物退回给我们。

当我们收到客户的信息时,作为大多数外籍工人,首先,我们需要了解客户的使用流程,并要求客户提供相关视频,在收到客户提供的相关证据后。我们对之前留下的样品进行测试,并将测试结果和视频发送给客户,我们希望客户了解产品是好的。

但是,客户对这个结果不是很满意,因为它并没有真正解决问题。为了找到解决客户问题的最佳方法。我们与客户进行了面对面的互动,并在客户公司检查了产品。我们免费向客户发送了一些新的良好车轮重量,而不是有问题的车轮重量,并在短时间内发货。客户非常满意,问题解决后,他们为我们购买了新订单。

这件事让我们明白,要认清事实,不能回避

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